2. SOUSCRIPTION AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ YAANDO

2.1 ELIGIBILITÉ AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ YAANDO

Le Programme de fidélité Yaando est réservé aux particuliers ayant une adresse postale au Maroc et ayant communiqué certaines données personnelles telles qu’indiquées à l’article « 5.Données personnelles » des présentes conditions.

Le Programme de fidélité Yaando est réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

Yaando se réserve la possibilité de demander à tout moment tout document permettant de justifier l’identité de la personne souhaitant souscrire ou ayant souscrit au Programme de fidélité Yaando, notamment en cas d’homonymie.

2.2 CONDITIONS D’OBTENTION DE LA CARTE YAANDO WHITE

La Carte Yaando White est mise gratuitement à la disposition de toute personne sur simple demande lors d’un achat. Elle est virtuelle, sur le site Internet Yaando.com ou sur l’application mobile Yaando  (disponible sous Iphone et Androïd). Lors de l’adhésion au Programme de fidélité Yaando, l’adhérent est invité à compléter ses informations personnelles sur les supports d’adhésion (par exemple : Yaando.com, application mobile Yaando) ou à communiquer ces informations au conseiller sur whatsapp ou bien sur Instagram et facebook. Le traitement de ces informations personnelles est réalisé conformément à l’article « 5. Données personnelles » des présentes conditions.

L’adhésion au Programme de fidélité Yaando ne peut être enregistrée dans le fichier informatique de Yaando que si les renseignements communiqués au moment de l’adhésion sont complets, conformes au format demandé et exploitables. Il appartient à l’adhérent de maintenir à jour les informations le concernant en procédant aux mises à jour sur le site Internet Yaando.com ou sur l’application mobile Yaando (disponible sous Iphone et Androïd). Yaando ne peut en aucun cas être responsable en cas de non réception d’une offre par l’adhérent du fait d’informations obsolètes ou mal renseignées.

Yaando se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions de délivrance de la Carte Yaando White.

2.3 CONDITIONS D’OBTENTION DE LA CARTE YAANDO BLACK

La Carte Yaando Black est mise gratuitement à la disposition du titulaire d’une Carte Yaando White ayant :

  • cumulé 5 journées d’achats avec la Carte Yaando White (1 journée d’achat = 1 journée présentant un solde d’achat positif), ou
  • obtenu un minimum de 1500 points (10 Dhs d’achat = 1 point) depuis l’activation de sa Carte Yaando White, sur le site Internet Yaando.com ou sur l’application mobile Yaando (disponible sous Iphone et Androïd).

La Carte Yaando Black est communiquée à l’adhérent dans les semaines qui suivent les 5 journées d’achats ou l’atteinte du seuil de 1500 points.

La délivrance de la Carte Yaando Black et son enregistrement dans le fichier informatique de Yaando ne sont possibles que si les renseignements communiqués lors de l’adhésion à la Carte Yaando White sont à jour, complets, lisibles et exploitables.

Yaando se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions de délivrance de la Carte Yaando Black.

2.4 CONDITIONS D’OBTENTION DE LA CARTE YAANDO GOLD :

La Carte Yaando Gold est mise gratuitement à la disposition du titulaire d’une Carte Yaando Black ayant obtenu 1 5000 points (10 Dhs d’achat = 1 point) avec sa Carte Yaando Black sur les 12 derniers mois.

La Carte Yaando Gold est communiquée à l’adhérent dans les semaines qui suivent l’atteinte du seuil de 15 000 points visé ci-dessus.

La délivrance de la Carte Yaando Gold et son enregistrement dans le fichier informatique de Yaando ne sont possibles que si les renseignements communiqués lors de l’adhésion sont à jour, complets, lisibles et exploitables.

La Carte Yaando Gold a une durée de validité initiale qui varie en fonction de la date de son obtention :

  • Pour les obtentions avant le 1er mars d’une année « N », la Carte Yaando Gold est valable depuis sa date d’obtention jusqu’au 28 février de l’année « N+1 » (par exemple : si la Carte Yaando Gold est acquise le 10 février 2021, elle sera valable jusqu’au 28 février 2021),
  • Pour les obtentions après le 1er mars d’une année « N », la Carte Yaando Gold est valable depuis sa date d’obtention jusqu’au 28 février de l’année « N+2 » (par exemple : si la Carte Yaando Gold est acquise le 10 juin 2021, elle sera valable jusqu’au 28 février 2023).

Pour conserver sa Carte Yaando Gold après sa période de validité initiale, le titulaire de la Carte Yaando Gold doit avoir cumulé 700 points (10 Dhs d’achat = 1 point) entre le 1er janvier et le 31 décembre de l’année précédente. A défaut, l’adhérent recevra une Carte Yaando Black visant à remplacer la Carte Yaando Gold et ne sera plus éligible au programme Yaando Gold à compter du 1er mars qui suit l’expiration de la Carte Yaando Gold.

Yaando se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions de délivrance de la Carte Yaando Gold.

3. CONDITIONS D’UTILISATION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ YAANDO

Les Cartes du Programme de fidélité Yaando sont nominatives, personnelles et réservées aux particuliers pour leur usage propre et non-professionnel. Elles ne peuvent être cédées et ne sont en aucun cas des cartes de paiement.

Il ne peut y avoir qu’une seule Carte du Programme de fidélité par personne (même nom, prénom(s), adresse, email et/ou SMS) et les avantages associés ne peuvent pas être cumulés. Yaando se réserve la possibilité d’effectuer tout contrôle pour vérifier la validité de la souscription. Si Yaando constate qu’une même personne détient plusieurs Cartes du Programme de fidélité Yaando, les données et avantages de l’adhérent ne seront comptabilisés qu’une seule fois au sein d’une seule et même Carte et les cartes superflues seront désactivées et purgées de leurs points et avantages en doublon. Il est précisé qu’à tout moment l’adhérent peut se rendre sur son espace client sur le site Internet Yaando.com, l’application mobile Yaando (disponible sous Iphone et Androïd)  afin mettre à jour ses informations personnelles.

L’adhérent s’engage à utiliser le Programme de fidélité Yaando conformément aux dispositions visées dans les présentes conditions générales.  A défaut, Yaando se réserve la possibilité de suspendre ou de résilier le compte fidélité de l’adhérent, de désactiver ou de purger de ses points la ou les Cartes du Programme de fidélité Yaando de l’adhérent, ce dans les conditions visées en article « Suspension / Désactivation / Perte de points ».

4. AVANTAGES DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ YAANDO

4.1 POUR LES PORTEURS DE LA CARTE YAANDO WHITE

La Carte Yaando White permet à son titulaire, sur présentation de celle-ci, de cumuler des journées d’achats et des points  sur le site Internet Yaando.com et sur l’application mobile Yaando  (disponible sous iPhone et Androïd) et d’avoir accès aux offres du programme Yaando White.

Le compteur du nombre de journées d’achats et le compteur de points sont déclenchés dès l’obtention de la Carte Yaando White. Le compteur du nombre de journées d’achats est incrémenté d’une journée à chaque journée présentant un solde d’achat positif. Le compteur de points est également incrémenté suivant le barème : 10 Dhs d’achat = 1 point sur le compteur.

Il est précisé que la mise à jour des compteurs en ligne, dans le compte de l’adhérent, ne se fait pas en temps réel.

4.2 POUR LES PORTEURS DE LA CARTE YAANDO BLACK

La Carte Yaando Black permet à son titulaire, sur présentation de celle-ci, de cumuler des journées d’achats et des points lors de ses achats sur le site Internet yaando.com et sur l’application mobile Yaando (disponible sous Iphone et Androïd) et d’avoir accès aux offres du programme Yaando Black.

Lorsque le compteur d’achats atteint un seuil de 5 journées d’achats (1 journée d’achat = 1 journée présentant un solde d’achat positif) ou que le compteur de points atteint un seuil de 1500 points ( 10 Dhs d’achat = 1 point), l’adhérent bénéficie d’un bon de réduction de 10% à valoir sur un prochain achat. Cette offre strictement personnelle est valable une seule fois (voir la durée de validité sur la communication reçue ou dans la rubrique « mes offres » sur le site Yaando.com et l’application mobile Yaando ) , sur le montant total des achats (hors frais de livraison) sur présentation de sa carte Yaando Black sur le site Internet Yaando.com ou sur l’application mobile Yaando, en saisissant le code indiqué dans la communication reçue ou disponible dans la rubrique « mes offres » sur le site yaando.com et l’application mobile Yaando (une seule offre utilisable par commande). L’adhérent peut également, à tout moment consulter la durée de validité de son offre auprès du service client. Cette offre est non cumulable avec toute autre offre ou promotion et non valable pour l’achat de services, livres, cartes cadeaux, produits soldés, produits vendus au profit d’œuvres caritatives et autres exclusions indiquées en magasin, sur yaando.com ou sur l’application mobile Yaando. En aucun cas ce bon ne pourra être cédé ou échangé contre espèces.

4.3 POUR LES PORTEURS DE LA CARTE YAANDO GOLD

La Carte Yaando Gold permet à son titulaire, sur présentation de celle-ci, de cumuler des journées d’achats et des points lors de ses achats sur yaando.com ou sur l’application mobile Yaando et d’avoir accès aux offres du programme Yaando Gold.

Lorsque le compteur d’achats atteint un seuil de 5 journées d’achats (1 journée d’achat = 1 journée présentant un solde d’achat positif) ou que le compteur de points atteint un seuil de 1500 points (10 Dhs d’achat = 1 point), l’adhérent bénéficie d’un bon de réduction de 10% à valoir sur un prochain achat. Cette offre strictement personnelle est valable une seule fois (voir la durée de validité sur la communication reçue ou dans la rubrique « mes offres » sur le site Yaando.com et l’application mobile Yaando ) , sur le montant total des achats (hors frais de livraison) sur présentation de sa carte Yaando Gold sur le site Internet yaando.com ou sur l’application mobile Yaando, en saisissant le code indiqué dans la communication reçue ou disponible dans la rubrique « mes offres » sur le site yaando.com et l’application mobile Yaando (une seule offre utilisable par commande). L’adhérent peut également, à tout moment consulter la durée de validité de son offre ou auprès du service client. Cette offre est non cumulable avec toute autre offre ou promotion et non valable pour l’achat de services, livres, cartes cadeaux, produits soldés, produits vendus au profit d’œuvres caritatives et autres exclusions indiquées en magasin, sur yaando.com ou sur l’application mobile Yaando. En aucun cas ce bon ne pourra être cédé ou échangé contre espèces.

En aucun cas ce bon ne pourra être cédé ou échangé contre espèces.

Les titulaires de la Carte Yaando Gold pourront également avoir accès à la Boutique Yaando Gold qui leur permettra en échange d’un nombre de points déterminé de pouvoir choisir un cadeau parmi ceux proposés au sein de la Boutique Yaando Gold : cadeau fourni dans la limite des stocks disponibles non échangeable.

4.4 DISPOSITIONS COMMUNES À L’ENSEMBLE DES CARTES DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ YAANDO

Les journées d’achats ou les points cumulés ne peuvent être ni cédés, ni échangés contre espèces.

En cas de demande de remboursement effectuée en magasin ou d’exercice du droit de rétractation sur le site Internet yaando.com ou sur l’application mobile Yaando (disponible sous Iphone et Androïd), Yaando se réserve la possibilité de réduire le nombre total de points cumulés sur la carte du Programme de fidélité Yaando du nombre de points cumulés grâce à l’achat du produit dont le remboursement est demandé.

Le nombre de journées d’achats et le nombre de points cumulés sont consultables :

  • par téléphone:
    • Pour les Cartes Yaando White et les Cartes Yaando Black ,les Cartes Yaando Gold au 0706838506,
  • sur le site internet yaando.com ou l’application mobile Yaando (disponible sous Iphone et Androïd)  rubrique « Mon compte », étant précisé que la mise à jour de ces compteurs en ligne ne s’opère pas en temps réel.

Les nouvelles adhésions et les achats effectués moins de 70 jours avant la date de début d’une offre réservée aux adhérents (White/Black ou Gold) pourront ne pas être pris en compte dans la sélection des adhérents qui recevront cette offre.

Les avantages offerts au porteur d’une carte du Programme de fidélité Yaando peuvent varier selon les informations transmises par celui-ci et ses préférences de communication (adresse postale et/ou email et/ou SMS). Dans ce cadre, il est expressément précisé que l’obtention de certains avantages est liée aux moyens de communication renseignés par l’adhérent.

DONNÉES PERSONNELLES

Moyens de collecte. Yaando collecte des données personnelles concernant l’adhérent au moment de l’adhésion au Programme de fidélité Yaando sur le site Internet yaando.com, l’application mobile Yaando (disponible sous iPhone et Androïd) .

Ces informations sont collectées  ou par écrit via le formulaire d’adhésion, sur le site Internet yaando.com ou sur l’application mobile Yaando (disponible sous Iphone et Androïd).

Lorsque le client dispose déjà d’un compte sur le site Internet yaando.com et souhaite souscrire au Programme de fidélité Yaando, il lui suffit de réaliser le processus en ligne et de compléter si besoin les données manquantes pour pouvoir participer au Programme de fidélité Yaando.

Les données du compte en ligne non modifiées lors de l’adhésion au Programme de fidélité Yaando sont considérées comme mises à jour dans le profil de l’adhérent et ont vocation à être utilisées dans le cadre dudit Programme de fidélité Yaando, dans les conditions prévues aux présentes ainsi qu’aux termes de la Politique Données Personnelles et Cookies.

Données collectées. Les informations suivantes sont obligatoires pour adhérer au Programme de fidélité Yaando : civilité, nom, prénom, adresse postale, email ou numéro de téléphone mobile (2 moyens de contacts requis pour assurer l’authentification des adhérents, éviter les doublons et permettre à Yaando d’adresser les offres et avantages du Programme de fidélité Yaando). Si ces informations ne sont pas renseignées, il n’est pas possible de participer au Programme de fidélité Yaando et de recevoir des offres ou avantages.

Les autres informations demandées par Yaando au moment de l’adhésion le sont pour mieux connaître l’adhérent et, le cas échéant, lui adresser des communications adaptées à son profil et à ses préférences mais ne sont pas obligatoires.

Finalités. Yaando conserve les informations relatives à l’historique des achats de l’adhérent et à l’utilisation des services dès lors que ce dernier présente ou renseigne son numéro de Carte de fidélité Yaando. Cette conservation est nécessaire pour gérer l’éligibilité de l’adhérent aux différents avantages du Programme de fidélité Yaando et assurer sa bonne exécution. Par ailleurs, ces informations sont utilisées pour adresser à l’adhérent les offres, les actualités ou les publicités personnalisées en fonction de ses précédents achats et/ou intérêts. Ces informations sont associées avec celles collectées à l’occasion des interactions avec d’autres services Yaando afin d’affiner le profil et la connaissance de l’adhérent.

Lorsque l’adhérent a accepté le placement de cookies sur le site Internet Yaando ou sur l’application mobile Yaando (disponible sous Iphone et Androïd), ces données sont également combinées avec les données de navigation. Cette combinaison permet à Yaando d’afficher des publicités ciblées sur le site Internet Yaando ou sur l’application mobile Yaando (disponible sous Iphone et Androïd), ainsi que sur des sites de tiers.

Ces informations permettent également à Yaando aux fins de son intérêt légitime d’améliorer sa connaissance des préférences de l’adhérent.

Durée de conservation.

Les informations relatives aux adhérents sont conservées par Yaando pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, c’est-à-dire pendant la durée de votre participation au Programme de fidélité Yaando, augmentée des délais de prescriptions légales applicables notamment aux fins de conserver la preuve des transactions et permettre à Yaando de répondre à ses obligations légales.

Vos données personnelles traitées dans le cadre du Programme de fidélité et votre compte Yaando (si vous en possédez un) seront supprimées si :

• Vous décidez de quitter le Programme de fidélité.

Pour cela, vous devez nous en faire la demande en nous contactant par email en écrivant à : [email protected] Dans ce cas, votre compte Yaando (si vous en possédez un) sera également supprimé.

OU

• Vous n’utilisez plus le Programme de fidélité

Nous considérons que vous n’utilisez plus le Programme de fidélité Yaando si vous remplissez les deux critères cumulatifs suivants :

1. Vous n’avez effectué aucun achat chez Yaando en présentant votre Carte de fidélité pendant 5 années consécutives

Et

2. Vous avez cessé d’interagir avec Yaando au cours de cette 5eme année, en particulier, vous n’avez pas ouvert les emails que Yaando vous a adressés, vous ne vous êtes pas connecté à votre compte client sur le site Internet Yaando ou sur l’application mobile Yaando.

Destinataires. Les informations relatives aux adhérents font l’objet de communication aux prestataires et sous-traitants de Yaando intervenant dans la gestion du Programme de fidélité Yaando.

Droit des adhérents. L’adhérent peut à tout moment vérifier et/ou modifier les données personnelles renseignées dans son compte en se rendant sur sa page mon « compte » du site Internet yaando.com ou sur l’application mobile Yaando (disponible sous Iphone et Androïd).

Il peut également exercer ses droits d’accès, de rectification et de portabilité  par écrit :

Ces demandes doivent être accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité de la personne qui exerce son droit.

L’adhérent (ou son représentant légal), peut également, selon les mêmes modalités, exercer son droit d’opposition au traitement de ses données personnelles à des fins de prospection et de profilage commercial ou solliciter l’effacement de ses données personnelles ou la limitation de leur traitement.

Informations supplémentaires. Pour une information plus complète concernant le traitement de ses données à caractère personnel, l’adhérent est invité à lire la Charte Données Personnelles et Cookies de Yaando disponible sur le site yaando.com.

Coordonnées du délégué à la protection des données (DPO). Pour toute question en lien avec la collecte et le traitement de ses données personnelles par Yaando, l’adhérent peut contacter par email le délégué à la protection des données de Yaando à l’adresse suivante [email protected]

6. DROITS RÉSERVÉS À YAANDO

Yaando se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales et informera l’adhérent de toute modification par le moyen qui lui semble le plus adéquat (courrier, emailing, mise à jour des nouvelles conditions générales sur le site Internet yaando.com…).

La dernière version des conditions générales du Programme de fidélité Yaando.com applicable est celle consultable sur le site Internet yaando.com. Yaando invite donc l’adhérent à consulter régulièrement le site Internet yaando.com.

Yaando se réserve également le droit d’adresser des offres personnalisées à certaines porteurs de Carte du Programme de fidélité. Yaando se réserve également le droit de modifier ou de suspendre le Programme de fidélité Yaando.

Il est précisé que dans le cas d’un arrêt définitif du Programme de fidélité Yaando ou d’une refonte complète de ce dernier entrainant la perte d’offres en cours de validité et/ou de journées d’achats et/ou de points cumulés, les adhérents seront informés par le moyen que Yaando estimera le plus adéquat (courrier, email, ou SMS…).

Par ailleurs, Yaando ne peut garantir que les points et/ou les journées d’achats cumulés non utilisés seront réutilisés sous quelque forme que ce soit dans le cadre d’une évolution du programme.

Yaando se réserve la possibilité de ne pas contacter les adhérents non actifs du Programme de fidélité Yaando  (c’est-à-dire ceux n’ayant pas réalisé d’achat depuis plus de 12 mois en présentant leur Carte de fidélité Yaando) pour les informer des éventuelles modifications du programme.

Aucune modification, évolution ou suppression du Programme de fidélité Yaando ne donnera droit à une indemnisation de l’adhérent.

7. SUSPENSION / DÉSACTIVATION / PERTE DE POINTS

Le Programme de fidélité Yaando est un programme visant à procurer des avantages aux adhérents en fonction des achats qu’ils réalisent  sur le site Internet yaando.com ou l’application mobile Yaando (disponible sous Iphone et Androïd).

En conséquence si l’adhérent ne réalise aucun achat avec sa Carte de fidélité Yaando pendant une durée de 18 mois consécutifs, ses points et journées d’achat cumulés seront perdus.

Le Programme de fidélité Yaando suppose en outre que l’adhérent respecte les conditions générales du programme et adopte un comportement loyal vis-à-vis de Yaando. En conséquence, Yaando se réserve la possibilité de suspendre une Carte du Programme de fidélité Yaando, voire de désactiver de manière définitive une Carte du Programme de fidélité et, le cas échéant, d’annuler les avantages associés, en cas d’abus de l’adhérent dans l’utilisation du Programme de fidélité Yaando et/ou vis-à-vis de Yaando.

Yaando opérera cette suspension et/ou désactivation après en avoir avisé l’adhérent, par le moyen qui lui semble le plus adéquat, sans que l’adhérent ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation, notamment dans les cas suivants :

  • en cas de fraude, de tentative de fraude sur le site Internet yaando.com et/ou sur l’application mobile Yaando (disponible sous Iphone et Androïd),
  • en cas d’utilisation inappropriée ou de détournement du Programme de fidélité Yaando
  • en cas d’agissements de nature à perturber le fonctionnement du site Internet yaando.com, de l’application mobile Yaando, le fonctionnement du Programme de fidélité Yaando .
  • de nombre anormalement élevé de transactions sur une même journée d’achats et/ou plusieurs jours,
  • en cas d’incident de paiement non régularisé dans un délai d’un mois à compter de la relance de Yaando,
  • plus généralement, en cas de non-respect des dispositions visées aux présentes conditions générales.

8. RESPONSABILITÉ

Yaando est exonérée de toute responsabilité pour toutes les conséquences, directes ou indirectes, des éventuels dysfonctionnements du Programme de fidélité Yaando. En cas de dysfonctionnement, Yaando fera néanmoins ses meilleurs efforts pour que l’adhérent puisse conserver le bénéfice de son cumul de journées d’achats et de points.

Enfin, en cas de perte ou de vol d’une carte du Programme de fidélité Yaando, le Service Carte Yaando doit être contacté à l’adresse ci-dessous [email protected] Une nouvelle carte sera envoyée sur l’email de l’adhérent dans les meilleurs délais, celui-ci pourra conserver le bénéfice de ses journées d’achats et de ses points cumulés et non utilisés sur la précédente.

Version en vigueur au 30 Novembre 2021

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